Vanlige spørsmål
Jeg har nettopp lagt inn en bestilling. Når blir den sendt?
Vi gjør vårt beste for å sende bestillingene dine så raskt som mulig. Beregn 24–48 timer behandlingstid før bestillingen sendes. Gjennomsnittlig leveringstid er 4–15 dager i USA og vanligvis 9–18 dager til resten av verden. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på nanne.roseng@byfabric.no.
Jeg er ikke fornøyd med bestillingen min. Kan jeg returnere den? Hva om det er et problem?
Vi tilbyr en 100 % pengene-tilbake-garanti dersom du mottar et produkt som er defekt eller skadet. Du har 30 dager på deg til å returnere produktet for full refusjon. Returkostnadene må dekkes av deg. Når vi har mottatt produktet, refunderer vi hele beløpet for det opprinnelige kjøpet. Husk å inkludere navn og ordrenummer på pakken som returneres.
Merk: Hvis pakken din allerede er underveis, må du vente til den er levert og deretter returnere den før du kan motta refusjon.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Ja, du kan kansellere bestillingen uten gebyr. Bestillingen må imidlertid kanselleres før den blir sendt.
Jeg har oppgitt feil adresse. Hva skal jeg gjøre?
Hvis du har skrevet feil adresse eller en feil adresse har blitt fylt inn automatisk, må du vente på bekreftelsen av bestillingen. Kontroller adressen nøye, og hvis den er feil, kontakt oss så snart som mulig på nanne.roseng@byfabric.no.
Hvis adressen er feil, kan vi endre den til riktig adresse innen 24 timer. Etter 24 timer fra innsending av feil adresse kan vi dessverre ikke tilby refusjon.
Hvor lang tid tar leveringen?
Leveringstiden varierer, ettersom vi sender internasjonalt fra ulike distribusjonssentre basert på hvor du befinner deg. Gjennomsnittlig leveringstid er 4–15 dager i USA og vanligvis 9–18 dager til resten av verden.
Jeg har et spørsmål som ikke er besvart her. Kan dere hjelpe meg?
Selvfølgelig! Vi er her for å hjelpe deg. Send oss gjerne en e-post på nanne.roseng@byfabric.no så hjelper vi deg så godt vi kan.
Vi mottar mange e-poster. Hvis du ønsker et raskere svar, vennligst oppgi ordrenummeret ditt og beskriv problemet tydelig. Takk!