Refund policy

Retur- og refusjonspolicy

Vi har en 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra den dagen du mottok varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og uten tegn på bruk, med alle merkelapper og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på nanne.roseng@byfabric.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse.

Hvis returen din blir godkjent, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer som sendes tilbake uten at retur først er blitt forespurt, vil ikke bli akseptert.

Du kan når som helst kontakte oss dersom du har spørsmål om retur på nanne.roseng@byfabric.no.

Skader og problemer

Vennligst kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller dersom du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og finne en passende løsning.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Enkelte typer varer kan ikke returneres, for eksempel lett bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer) og personlig pleieprodukter (som skjønnhetsprodukter).

Vi godtar heller ikke returer av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt med oss dersom du har spørsmål eller er usikker på om en bestemt vare kan returneres.

Vi kan dessverre ikke godta returer av salgsvarer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får varen du ønsker, er å returnere varen du allerede har mottatt. Når returen er godkjent, kan du legge inn en separat bestilling på den nye varen.

14 dagers angrerett i Den europeiske union

Uavhengig av ovenstående, dersom varen sendes til et land i Den europeiske union, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uten å oppgi noen grunn eller begrunnelse.

Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og uten tegn på bruk, med alle merkelapper og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.

Refusjon

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og kontrollert returen din, og informere deg om hvorvidt refusjonen er godkjent eller ikke.

Hvis refusjonen blir godkjent, vil beløpet automatisk bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og registrerer refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble godkjent, kan du kontakte oss på nanne.roseng@byfabric.no.